**شرایط مرجوعی و تعویض کالا**
در **BergCook**، رضایت مشتریان برای ما اولویت دارد و تمام تلاش ما این است که محصولاتی با کیفیت عالی به شما ارائه دهیم. با این حال، اگر محصول دریافتی شما دارای مشکل یا نقصی باشد، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست تعویض دهید:
1. **زمان درخواست تعویض:** در صورتی که محصول دریافتی دارای نقص یا مشکلی باشد، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مشکل را به تیم پشتیبانی BergCook اطلاع دهد. درخواست‌های تعویض پس از این زمان قابل قبول نخواهند بود.
2. **شرایط تعویض:** تعویض کالا تنها در صورتی انجام می‌شود که مشکل موجود در محصول ناشی از نقص تولیدی یا آسیب‌دیدگی در حین حمل و نقل باشد. در صورتی که محصول به دلیل استفاده نادرست، آسیب دیده باشد، امکان تعویض وجود ندارد.
3. **مراحل تعویض:** برای درخواست تعویض، لطفاً با تیم پشتیبانی ما از طریق صفحه "تماس با ما" ارتباط برقرار کنید و اطلاعات لازم مانند شماره سفارش و شرح مشکل را ارائه دهید. تیم پشتیبانی پس از بررسی، مراحل تعویض کالا را به شما اطلاع خواهد داد.
4. **بسته‌بندی کالا:** در صورت تایید تعویض، محصول باید در بسته‌بندی اصلی و به همراه تمامی اقلام و لوازم جانبی مربوطه به ما بازگردانده شود.
توجه داشته باشید که درخواست‌های تعویض تنها در همان روز دریافت کالا و در صورت وجود مشکل در محصول پذیرفته می‌شوند. پس از بررسی و تایید مشکل، محصول جدید به شما ارسال خواهد شد.